Pedidos y personalización
¿Cómo personalizo mi termo?
Personalizar tu termo, botella térmica, taza de café y té térmica, vasos térmicos (Drink ware) o tu termo para comida es muy sencillo. Solo tienes que elegir el modelo que más te guste y añadir el texto o icono que quieras directamente desde el personalizador de la web. Verás una vista previa en pantalla antes de confirmar el pedido.
¿Cómo se verá el grabado sobre mi termo?
El grabado láser retira la capa de color y deja ver el acero inoxidable, por eso el acabado suele verse en tono metálico (plateado), limpio y permanente. Este acabado aplica igualmente a las botella, tazas y vasos térmicos como a los recipientes de comida en acero inoxidable.
¿Qué tipos de personalización puedo elegir?
Puedes grabar texto, nombres o iconos disponibles en nuestro catálogo online.
Para empresas (B2B) también grabamos logotipos en termos, tazas o vasos térmicos así como termos para comida con láser. Si quieres algo especial, como un logotipo o un diseño fuera de las opciones visibles, escríbenos a info@latermoteca.com y te ayudaremos desde el atelier.
¿Dónde se realiza el grabado láser?
Todos los grabados se realizan en nuestro atelier de Madrid, con tecnología láser profesional y mucho cuidado en cada detalle.
Nos encargamos personalmente de todo el proceso, desde la preparación del diseño hasta el acabado final. Esto nos permite revisar cada pieza una a una y asegurarnos de que el resultado sea tan especial como quien la va a usar.
¿Por qué algunos productos no pueden personalizarse?
Algunos modelos de termos no se pueden personalizar porque su acabado o material podría dañarse durante el grabado láser.
En La Termoteca cuidamos cada detalle y preferimos mantener intacta la calidad del producto antes que arriesgar un mal resultado.
Si un artículo no permite personalización, lo verás indicado directamente en su ficha. Si tienes dudas sobre un modelo concreto, escríbenos a info@latermoteca.com y te asesoraremos desde el atelier.
¿Puedo pedir una prueba o vista previa antes del grabado?
No, no enviamos pruebas previas. Los diseños se graban directamente según lo que hayas personalizado en la web. Por eso, te recomendamos revisar bien el texto y la tipografía antes de confirmar tu pedido.
¿Puede haber diferencias entre el diseño en pantalla y el grabado final?
Sí, el grabado láser se realiza pieza a pieza en nuestro atelier de Madrid y puede haber ligeras variaciones de tono o de posición propias del proceso y del material, sin afectar la calidad.
Envíos y plazos
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se envían a través de Correos y, una vez despachados, suelen tardar unas 48-72 horas dentro de España peninsular.
En cuanto tu pedido salga del atelier, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento, que también podrás consultar en tu área personal.
Sigue tu envío con el número de seguimiento desde tu área personal o con Correos (www.correos.es).
Ten en cuenta que si tu producto incluye grabado o personalización, el tiempo de preparación puede variar según el trabajo en el atelier, ya que realizamos cada pieza de forma manualizada.
Para pedidos corporativos de termos y botellas térmicas, los plazos dependen del volumen: cuéntanos tu fecha objetivo y lo valoramos.
¿Puedo elegir una fecha concreta de entrega?
Por ahora no ofrecemos entregas programadas ya que depende de Correos, pero si tienes una fecha importante, puedes escribirnos a info@latermoteca.com y haremos todo lo posible por adaptarnos.
¿Puedo hacer cambios de dirección tras el pedido?
Si el pedido aún no ha salido, normalmente podemos ayudarte. Escríbenos cuanto antes con el número de. pedido a info@latermoteca.com.
¿Enviáis fuera de España?
No. Aún no.
Cambios,devoluciones y garantías
¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado?
Los termos de bebidas y comida personalizados se fabrican especialmente para ti y no admiten devolución ni cambio, salvo defecto o error en el grabado imputable a La Termoteca.
Ten en cuenta que cada grabado láser se realiza de forma individual en nuestro atelier y puede presentar ligeras variaciones en el tono o la posición, propias del proceso de personalización y del material.
Estas pequeñas diferencias no se consideran defectos, sino parte del encanto y la autenticidad de un producto único.
Esto aplica tanto a termos, botellas térmica, tazas de café y té térmica, vasos térmicos así como a termos para comida.
¿Y si el producto llega con un defecto o error?
Si tu pedido llega dañado o con un error, escríbenos en un plazo máximo de 14 días naturales a info@latermoteca.com, incluyendo el número de pedido y una foto del producto. Te ayudaremos a resolverlo cuanto antes.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad y, cuando aplique, la garantía comercial del fabricante. Si hay un defecto de fabricación, lo solucionamos.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre los daños derivados de golpes, caídas, uso inadecuado, limpieza con productos abrasivos (o en el lavavajillas si no están permitidos), desgaste natural del uso o modificaciones posteriores (incluidas personalizaciones hechas por terceros).
Tampoco cubre alteraciones posteriores al grabado o personalizaciones realizadas fuera de nuestro taller.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos los métodos seguros de Shopify: tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay y PayPal).
¿Los precios incluyen IVA? ¿Puedo solicitar factura de mi pedido?
Los precios incluyen IVA. Puedes pedir tu factura enviando un correo a info@latermoteca.com, indicando el número de pedido y tus datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección). Te la enviaremos en formato electrónico (PDF).
Cuidado y mantenimiento
¿Cómo puedo cuidar mi termo para que dure más tiempo?
Recomendamos lavar tu termo a mano con agua templada, un cepillo suave y jabón neutro, evitando productos abrasivos o esponjas metálicas. Deja que se seque completamente con la tapa abierta.
¿Puedo lavar mi termo en el lavavajillas?
Depende del modelo. Algunos termos permiten el lavavajillas, pero otros tienen acabados o recubrimientos que podrían dañarse con el calor o los detergentes.
Por eso, te recomendamos consultar la ficha de cada producto, donde indicamos si es apto o no para lavavajillas.
En cualquier caso, lavarlo a mano con agua templada y jabón suave siempre será la opción más segura para conservar su aspecto y el grabado láser en perfecto estado.
¿Puedo lavar mi termo personalizado en el lavavajillas?
No te lo recomendamos. Para mantener el grabado láser y el acabado exterior en perfecto estado, te recomendamos lavar tu termo a mano con agua templada y jabón suave.
Evita el lavavajillas y los productos agresivos: así conservarás el brillo y el grabado como el primer día.
¿Cómo mantengo el grabado láser en buen estado?
Evita el roce con superficies duras y la exposición prolongada al sol o a fuentes de calor extremas. Cada grabado es duradero, pero su cuidado prolonga su belleza. Esto aplica tanto a termos para bebidas como para termos de comida (o termos para sólidos).
¿Puedo meter mi termo en el microondas o en el congelador?
No. Los termos para bebidas y los termos para comida que están fabricados en acero inoxidable no pueden meterse en el microondas, ya que podrían dañar el electrodoméstico o provocar un accidente.
Tampoco es recomendable introducirlos en el congelador: los líquidos se expanden al congelarse y podrían deformar el termo o afectar su cierre hermético.
Cada termo está diseñado para mantener la temperatura de tus bebidas durante horas, sin necesidad de calentarlo ni enfriarlo artificialmente. En los termos para comida, un breve “precalentado” con agua caliente mejora el rendimiento al llevar comida.
¿Cómo limpio mi termo antes del primer uso?
Lávalo con agua templada y jabón suave. Si el modelo es apto para lavavajillas lo indicará en la ficha; si no, lávalo a mano. Para los táper (o túper) térmicos, aplica las mismas indicaciones.
¿Vuestros termos son librea de BPA y apto para alimentos?
Sí, trabajamos con marcas premium que emplean acero inoxidable y componentes aptos para uso alimentario, libres de BPA. Revisa siempre la ficha de cada modelo.
¿Sirve para bebidas carbonatadas?
Algunos modelos sí; otros lo desaconsejan. Revisa la ficha del producto. Si vas a usarlas, deja un poco de espacio libre y asegúrate de cerrar bien la tapa.
¿Suda o condensa por fuera?
Los cuerpos de doble pared con vacío evitan la condensación (“no sweat”). Si se golpea o perfora la pared, puede perder rendimiento.
¿Cuánto tiempo mantiene el termo el frío y el calor?
Depende de cada marca y modelo (capacidad, tapa, grosor). En general, nuestros termos premium mantienen bebidas frías hasta 24h y calientes hasta 12h, salvo que la ficha indique valores distintos. En los termos de comida, el mantenimiento de calor suele oscilar entre 4–12 h (consulta la ficha concreta para mayor detalle).
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo una duda o incidencia?
Puedes escribirnos siempre que lo necesites a info@latermoteca.com. Te responderemos lo antes posible (normalmente en menos de 24h laborable), porque detrás de La Termoteca hay un equipo pequeño, pero muy atento.
¿Tenéis horario de atención?
Atendemos los correos de lunes a viernes, en horario laboral (Madrid, España). Si escribes en fin de semana o festivo, te responderemos en cuanto volvamos al atelier.
Empresas y regaloscorporativos
¿Ofrecéis termos y botellas personalizados para empresas o eventos?
Sí. En La Termoteca personalizamos termos, botellas térmicas, tazas de café y té térmicas, vasos térmicos y termos para comida para empresas, eventos, equipos y regalos corporativos.
Podemos grabar tu logotipo, nombre o diseño con tecnología láser, creando un regalo corporativo sostenible, duradero y único, ideal para empleados, clientes, partners o colaboradores.También preparamos packs que combinan termos para bebidas y termos para comidas (o termos para sólidos) con grabado láser del logo.
¿Hacéis regalos corporativos premium personalizados?
Sí. Personalizamos termos y botellas térmicas premium con grabado láser del logo, ideales para empleados, clientes o eventos. Trabajamos juntos en una solución a medida (modelos, acabados, plazos) para que el resultado encaje con tu marca.
¿Puedo solicitar un presupuesto para un pedido grande o corporativo?
Por supuesto. Si estás pensando en un pedido para tu empresa o empleados, o un regalo corporativo personalizado, escríbenos a info@latermoteca.com y cuéntanos tu idea.
Nuestro equipo te ayudará a encontrar una solución a medida, adaptando el diseño, los modelos y el tipo de grabado láser a las necesidades de tu empresa o evento.
Nos encanta colaborar en proyectos especiales y crear regalos personalizados premium que reflejen la identidad de cada marca.
¿Podéis grabar el logo de mi empresa?
Sí, grabamos logotipos y diseños corporativos mediante grabado láser profesional, garantizando un acabado limpio y permanente.
¿Qué formato de archivo aceptáis para logos?
Preferimos formato .SVG vectorial para el mejor resultado. Si solo tienes JPG/PNG/PDF, escríbenos y lo revisamos.
¿Por qué elegir La Termoteca para tus regalos de empresa?
Porque combinamos diseño y personalización artesanal en cada pieza.
Cada termo se graba uno a uno en nuestro atelier de Madrid, cuidando el detalle para que el resultado sea único.
Nuestros productos son funcionales, sostenibles y con estética premium, pensados para quienes valoran la calidad y el diseño.
Son el detalle perfecto para regalos de empleados, eventos corporativos, aniversarios de marca o acciones sostenibles.
¿Qué plazos tenéis de entrega? ¿Podéis enviarme una muestra? (B2B)
No exigimos un mínimo estricto para empezar. Los plazos dependen del volumen y del atelier; si necesitas muestra, podemos gestionarla y descontarla en el pedido final (según condiciones). Cuéntanos en info@latermoteca.com tu fecha objetivo y buscamos la mejor opción.